Yleisin virhe on olettaa, että työkalujen ja kanavien täyttäminen on
viestintää ja markkinointia. Perinteisen markkinoinnin tuputtamiseen
perustuva lähestymistapa ei verkossa toimi. Oikeampi tulokulma on
kysyä ensin, miten voimme auttaa asiakasta. Lopetetaan
tuputtaminen, aloitetaan auttaminen.